Condizioni generali di vendita
Sezione 1 – Le diverse fasi da seguire per la conclusione del contratto online
Ordine Effettuate la vostra selezione navigando nelle pagine del nostro sito. Le vostre selezioni vengono aggiunte al carrello quando cliccate su «Aggiungi al carrello». In qualsiasi momento della navigazione sul nostro sito, potete convalidare il vostro ordine cliccando su «Pagamento».
Convalida del contratto Quando cliccate su «Pagamento», appare un messaggio di conferma che riepiloga tutti i prodotti e le opzioni selezionati. In questa pagina potete aggiornare il carrello modificando le quantità e/o eliminando uno o più articoli, oppure procedere spuntando la casella «Accetto le CGV» e «Pagamento sicuro».
Dovete verificare in questo modulo d'ordine tutte le informazioni fornite, in particolare tutti gli elementi utili alla consegna (indirizzo di consegna, codice di accesso, numeri di telefono, ecc.). La raccolta preliminare dei dati identificativi dell'utente (nome, cognome, indirizzo e-mail, coordinate bancarie, ecc.) facilita le fasi di conclusione del contratto. Il cliente può quindi salvare le proprie coordinate spuntando la casella «Salva le mie coordinate per la prossima volta».
Se non dovete modificare il modulo e desiderate proseguire con l'ordine, dovete cliccare su «Continua verso il metodo di spedizione».
Per completare l'ordine, dovete infine cliccare su «Continua verso il metodo di pagamento» e poi su «Effettua il mio ordine».
Dopo il pagamento sul nostro server sicuro (vedere «pagamento»), viene visualizzata una ricevuta di conferma che conferma la registrazione del vostro ordine e vi informa che un messaggio elettronico di conferma vi sarà trasmesso al più presto.
In caso di rischio relativo alla disponibilità del prodotto, ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine dello stesso prodotto a partire da una certa quantità (superiore a 100).
Strumenti tecnici per l'identificazione e la correzione degli errori Avete in qualsiasi momento la possibilità di identificare e correggere gli errori commessi durante l'inserimento dei vostri dati. Se vi accorgete di un errore dopo la conclusione del contratto, dovete contattarci.
Sezione 2 – Modalità di archiviazione e accesso al contratto
Procederemo all'archiviazione dei contratti, degli ordini d'acquisto e delle fatture su un supporto affidabile e durevole. Disponete di un diritto di accesso a tali documenti per gli ordini di importo superiore o uguale a 120 €.
Sezione 3 – Le garanzie legali e contrattuali
Garanzie legali Conformemente alle disposizioni legali vigenti relative alla conformità del bene al contratto e in materia di vizi occulti (disponibili nell'allegato 1 delle presenti condizioni), rimborseremo, ripareremo o sostituiremo qualsiasi prodotto apparentemente difettoso, deteriorato o danneggiato oppure non corrispondente al vostro ordine. Vi rimborseremo inoltre l'intero costo della restituzione dietro semplice presentazione dei giustificativi (foto, video, ecc.). In tal caso, vi invitiamo a leggere la nostra politica di rimborso.
Responsabilità Facciamo tutto il possibile per soddisfarvi. Siamo responsabili della corretta esecuzione delle presenti condizioni generali. Tuttavia, la nostra responsabilità non potrà essere invocata in caso di fortuito, di forza maggiore, di fatto imprevedibile e insuperabile di un terzo al contratto, o di non conformità del prodotto a una legislazione straniera in caso di consegna in un paese diverso dalla Francia.
Sezione 4 – Termini, costi e modalità di consegna
Modalità di consegna Consegneremo i prodotti all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine.
Termine di consegna Consegneremo entro e non oltre la data indicata nel messaggio di conferma del vostro ordine (da 7 a 21 giorni lavorativi). In caso di ritardo nella consegna, vi informeremo al più presto tramite e-mail e vi proporremo una nuova data. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, vi informeremo al più presto e vi proporremo un prodotto di qualità o prezzo equivalente.
Costi di consegna Su XXXXX la consegna è gratuita.
Tracciamento della consegna Potete contattarci tramite e-mail per qualsiasi domanda relativa alla vostra consegna. Vi ricordiamo che offriamo il servizio «Notifica ordine», che vi fornisce notifiche in tempo reale sullo stato e l'avanzamento del vostro ordine (in media, 1 notifica ogni 2 giorni).
Sezione 5 – Il prezzo
I prezzi dei nostri prodotti sono indicati in euro al netto delle imposte (IVA non applicabile, art. 293 B del CGI). Se richiedete una consegna al di fuori del territorio francese, il vostro ordine potrà essere soggetto a eventuali tasse e dazi doganali al momento dell'arrivo a destinazione. Il pagamento di tali diritti e tasse è di vostra responsabilità e vi invitiamo a informarvi presso le autorità competenti del vostro paese. Dovete inoltre verificare le possibilità di importazione o utilizzo dei prodotti ordinati nel paese di destinazione.
Sezione 6 – Modalità di pagamento e strumenti di sicurezza
Addebitiamo il pagamento solo al momento della spedizione. Potete quindi annullare liberamente il vostro ordine finché non è stato consegnato al nostro corriere per la spedizione. Non appena il vostro ordine viene consegnato per la spedizione, un messaggio elettronico vi informa che procederemo all'addebito. Tuttavia, può talvolta accadere che l'addebito del pagamento avvenga al momento della conclusione del contratto.
Mezzi di pagamento Disponete di diversi mezzi di pagamento per saldare i vostri acquisti su questo sito.
- Tramite carte bancarie: Visa, MasterCard, American Express, altre carte di credito: Il pagamento viene effettuato, a scelta, sui server bancari sicuri del nostro partner STRIPE. Ciò implica che nessuna informazione bancaria che vi riguarda transita attraverso il nostro sito. Il pagamento con carta bancaria è quindi perfettamente sicuro; il vostro ordine sarà registrato e convalidato non appena il pagamento sarà accettato dalla banca da voi scelta.
- Tramite PayPal: Con PayPal, le vostre informazioni finanziarie non vengono mai comunicate a XXXXX. PayPal cifra e protegge il vostro numero di carta. Pagate online indicando semplicemente il vostro indirizzo e-mail e la vostra password.
Sicurezza I pagamenti tramite il nostro sito sono soggetti a un sistema di protezione. Abbiamo adottato il protocollo SSL (Secure Socket Layer) per cifrare i dati delle carte di credito. Per proteggervi da eventuali intrusioni, non conserviamo i numeri di carta bancaria sui nostri server informatici.
Sezione 7 – Soddisfatti o rimborsati: modalità di esercizio del diritto di recesso
Conformemente alle disposizioni legali, entro 14 giorni dalla ricezione del vostro prodotto potete esercitare il vostro diritto di recesso. Non dovete fornire motivazioni né pagare penali. Ad eccezione delle spese di restituzione, che rimangono a vostro carico, vi rimborseremo l'intero importo versato entro e non oltre 30 giorni dal vostro recesso. Su nostra proposta, potrete anche optare per un'altra modalità di rimborso. Conformemente alle disposizioni legali, il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti realizzati su misura secondo le specifiche particolari del consumatore, né per registrazioni audio, video o software informatici dissigillati dal cliente.
Sezione 6 – Durata del contratto e validità del prezzo
I prodotti rimangono di esclusiva proprietà di XXXXX fino al completo incasso del prezzo tramite PayPal o Stripe. Le nostre offerte di prezzo sono valide solo nel duplice limite della durata di validità dell'offerta in questione e delle scorte disponibili. Le nostre offerte di beni e prezzi sono valide se figurano online sul sito nel giorno dell'ordine.
Sezione 7 – Legislazione applicabile / Giurisdizione competente
Le presenti condizioni sono soggette alla legge francese. In caso di controversia nel merito o nella forma, i tribunali francesi saranno gli unici competenti.
Sezione 8 – Contattarci / Servizio post-vendita
Se desiderate contattarci, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione tramite la pagina «Contattaci».
Sezione 9 – Informazioni nominative
Raccogliamo le vostre informazioni personali per la gestione dei vostri ordini e il monitoraggio delle nostre relazioni commerciali. Conformemente alla legge sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, disponete di un diritto di accesso, cancellazione, rettifica e opposizione ai dati personali che vi riguardano. È sufficiente scriverci online al Servizio clienti, indicando nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo e, se possibile, il vostro riferimento cliente.
Allegato 1: Disposizioni del Codice del consumo relative alla garanzia legale di conformità
Articolo L211-4 Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, quando quest'ultima è stata posta a suo carico dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.
Articolo L211-5 Per essere conforme al contratto, il bene deve: 1° Essere idoneo all'uso normalmente atteso da un bene analogo e, se del caso:
- corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- presentare le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura; 2° O presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti, oppure essere idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da questi accettato.
Articolo L211-6 Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche del produttore o del suo rappresentante se è dimostrato che non le conosceva e non era legittimamente in grado di conoscerle.
Articolo L211-7 I difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria. Il venditore può confutare tale presunzione se essa non è compatibile con la natura del bene o con il difetto di conformità invocato.
Articolo L211-8 L'acquirente ha il diritto di esigere la conformità del bene al contratto. Non può tuttavia contestare la conformità invocando un difetto che conosceva o non poteva ignorare al momento della conclusione del contratto. Lo stesso vale quando il difetto ha origine nei materiali da lui stesso forniti.
Articolo L211-9 In caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene. Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell'acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell'importanza del difetto. È allora tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall'acquirente.
Articolo L211-10 Se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili, l'acquirente può restituire il bene e farsi rimborsare il prezzo, oppure tenerlo e farsi restituire parte del prezzo. La stessa facoltà gli è riconosciuta: 1° Se la soluzione richiesta, proposta o concordata ai sensi dell'articolo L. 211-9 non può essere attuata entro un mese dalla richiesta dell'acquirente; 2° O se tale soluzione non può essere attuata senza notevoli inconvenienti per l'acquirente, tenuto conto della natura del bene e dell'uso che ne ricerca. La risoluzione della vendita non può tuttavia essere pronunciata se il difetto di conformità è di lieve entità.
Articolo L211-11 L'applicazione delle disposizioni degli articoli L. 211-9 e L. 211-10 avviene senza alcun costo per l'acquirente. Le medesime disposizioni non ostano all'attribuzione di danni e interessi.
Articolo L211-12 L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene.
Articolo L211-13 Le disposizioni della presente sezione non privano l'acquirente del diritto di esercitare l'azione derivante dai vizi redibitori ai sensi degli articoli 1641-1649 del Codice civile, o qualsiasi altra azione di natura contrattuale o extracontrattuale riconosciutagli dalla legge.
Articolo L211-14 L'azione di rivalsa può essere esercitata dal venditore finale nei confronti dei venditori o intermediari successivi e del produttore del bene mobile corporeo, secondo i principi del Codice civile.
Allegato 2: Disposizioni del Codice civile relative alla garanzia contro i vizi occulti
Articolo 1641 Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendano inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscano talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.
Articolo 1642 Il venditore non risponde dei vizi apparenti di cui l'acquirente ha potuto convincersi da solo.
Articolo 1642-1 Il venditore di un immobile da costruire non può essere esonerato, né prima della ricezione dei lavori, né prima della scadenza di un mese dalla presa di possesso da parte dell'acquirente, dai vizi di costruzione o dai difetti di conformità apparenti. Non vi sarà luogo a risoluzione del contratto o a riduzione del prezzo se il venditore si obbliga a riparare.
Articolo 1643 Risponde dei vizi occulti, anche se non li conosceva, a meno che, in tal caso, non abbia stipulato di non essere tenuto ad alcuna garanzia.
Articolo 1644 Nei casi degli articoli 1641 e 1643, l'acquirente ha la scelta di restituire la cosa e farsi rimborsare il prezzo, oppure di tenerla e farsi restituire parte del prezzo, come sarà determinato da periti.
Articolo 1645 Se il venditore era a conoscenza dei vizi della cosa, è tenuto, oltre alla restituzione del prezzo ricevuto, al risarcimento di tutti i danni nei confronti dell'acquirente.
Articolo 1646 Se il venditore ignorava i vizi della cosa, sarà tenuto solo alla restituzione del prezzo e al rimborso all'acquirente delle spese occasionate dalla vendita.
Articolo 1646-1 Il venditore di un immobile da costruire è tenuto, a decorrere dalla ricezione dei lavori, agli stessi obblighi cui sono tenuti gli architetti, gli appaltatori e le altre persone legate al committente da un contratto d'opera ai sensi degli articoli 1792, 1792-1, 1792-2 e 1792-3 del presente codice. Tali garanzie beneficiano ai successivi proprietari dell'immobile. Non vi sarà luogo a risoluzione della vendita o a riduzione del prezzo se il venditore si obbliga a riparare i danni definiti agli articoli 1792, 1792-1 e 1792-2 del presente codice e ad assumere la garanzia prevista dall'articolo 1792-3.
Articolo 1647 Se la cosa che presentava vizi è perita a causa della sua cattiva qualità, la perdita è a carico del venditore, che sarà tenuto nei confronti dell'acquirente alla restituzione del prezzo e agli altri risarcimenti indicati nei due articoli precedenti. La perdita avvenuta per caso fortuito sarà invece a carico dell'acquirente.
Articolo 1648 L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. Nel caso previsto dall'articolo 1642-1, l'azione deve essere introdotta, a pena di decadenza, entro un anno dalla data in cui il venditore può essere esonerato dai vizi o dai difetti di conformità apparenti.
Articolo 1649 Non ha luogo nelle vendite effettuate per autorità giudiziaria.
