Domande frequenti
Se hai una domanda, probabilmente troverai qui la risposta. In caso contrario, contattaci cliccando qui.
Quanto tempo occorre per ricevere un ordine?
I nostri tempi medi di consegna vanno da 2 a 10 giorni lavorativi a seconda del Paese in cui ti trovi. Per la Francia: da 2 a 5 giorni lavorativi. Per il Belgio, la Svizzera e il Lussemburgo: da 4 a 8 giorni lavorativi. Per il Canada, la consegna avviene entro 5-12 giorni lavorativi. Per il Regno Unito i nostri tempi di consegna sono da 4 a 8 giorni lavorativi. Per gli altri paesi del mondo consegniamo entro 6-15 giorni lavorativi.
Dove effettuiamo le consegne e quali sono le spese di spedizione?
Effettuiamo consegne in tutto il mondo; le spese di spedizione sono GRATUITE in Francia per ordini a partire da 50 € e possono variare a seconda del Paese (consultare la pagina di pagamento prima dell'acquisto).
Da dove veniamo?
La nostra azienda è francese. Spediamo i nostri pacchi direttamente dai nostri magazzini situati in Francia, Spagna, Italia, Svizzera e Stati Uniti.
Chi consegna il mio articolo e quali sono gli orari di consegna?
I tuoi articoli vengono consegnati tramite il servizio postale locale. Le consegne avvengono secondo le modalità previste dall'ufficio postale locale.
Cosa succede se non c'è nessuno in casa?
Non preoccupatevi: se i vostri articoli sono abbastanza piccoli, verranno lasciati nella vostra cassetta postale. In caso contrario, il pacco verrà consegnato all'ufficio postale, dove potrete ritirarlo.
Ho indicato un indirizzo di consegna errato, cosa devo fare?
Niente panico: se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente e saremo lieti di aggiornare i tuoi dati. In caso contrario, e in conformità con le nostre condizioni generali di vendita, una volta che un ordine è stato spedito dal nostro magazzino, non è più possibile apportare alcuna modifica.
Mancano alcuni articoli dal mio ordine, dove sono?
Lavoriamo con diversi magazzini: quando effettui un ordine, se in un magazzino non abbiamo più scorte, è possibile che il prodotto mancante venga spedito da un altro magazzino. Se ordini 5 articoli diversi, riceverai quindi 5 pacchi diversi e questi arriveranno in momenti diversi (alcuni saranno più veloci, altri più lenti). Se invece ordini 3 volte lo stesso prodotto, questi saranno tutti spediti in un unico pacco.
Come posso utilizzare il mio codice promozionale?
Una volta completata questa operazione, conferma la tua selezione cliccando su «Pagamento». Si aprirà la pagina di pagamento e potrai usufruire appieno di questa offerta inserendo il codice, il che applicherà automaticamente lo sconto. Esempio: sul sito è disponibile una promozione «Acquista il Prodotto A, ricevi il Prodotto B in omaggio» con il codice «PROMO». Seleziono il Prodotto A desiderato e il Prodotto B, che corrisponde a una selezione di articoli predefinita. Entrambi gli articoli sono presenti nel mio carrello e posso cliccare sul pulsante «Pagamento» e inserire il mio codice «PROMO» nella fase successiva.
Il vostro sito è sicuro?
Questo sito è sicuro al 100%. E, a dire il vero, potremmo addirittura affermare che lo è al 300%. Ecco perché: innanzitutto, il sito che state visitando si trova su un server HTTPS (il lucchetto che si trova a sinistra dell'URL di questa pagina è lì proprio per ricordarvelo). La maggior parte dei siti protegge solo il “carrello” e tutto ciò che riguarda il pagamento degli ordini. Su questo sito, TUTTE LE PAGINE sono protette e non possono essere hackerate né diventare bersaglio di malware. Infine, per quanto riguarda il pagamento, utilizziamo Stripe, il punto di riferimento in materia di sicurezza delle transazioni su Internet. In sintesi, potete effettuare i vostri ordini in tutta sicurezza.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Al momento, sul nostro sito è possibile pagare con carta di credito e PayPal. Non accettiamo assegni bancari, bonifici bancari né pagamenti in contanti alla consegna.
